Лаура-озерки, удачный пример борьбы за клиента.(СПб)

все что с этим связано
Сообщение
Автор
Baks
Завсегдатай
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 19.09.2009, 13:57
Откуда: Питер

#1 Лаура-озерки, удачный пример борьбы за клиента.(СПб)

#1',this.href); return false;">##1 Сообщение Baks » 23.06.2010, 23:53

Примерно неделю назад, звонят из Лауры. Говорят, так мол и так, через неделю у вас заканчивается гарантия. Приезжайте к нам на контрольный осмотр, если чего найдем, поменяем. Предложили аренду авто на время ремонта (Лачетти, 200р/час)(далеко не везде такая полезная услуга есть)
Приехал в назначенное время, приняли быстро. Поехал по своим делам. Получил авто авто через пять часов, за это время машину осмотрели, поменяли стойку стабилизатора (по гарантии), плюс дали скидку 30% на работы и 20% на з/ч в постгарантийный период. Заплатил только за техоблив 108р.
Впечатления положительные.
Captiva 3,2 AT 7-мест

Аватара пользователя
welder
Профи
Сообщения: 340
Зарегистрирован: 28.06.2009, 22:23
Автомобиль: Land Rover Freelander 2 TD HSE
Откуда: Питер

#2

#2',this.href); return false;">##2 Сообщение welder » 25.06.2010, 14:24

план по использованию финансов, выделенных на гарантийнй ремонт выполняют

Аватара пользователя
PAL
Гуру
Сообщения: 2712
Возраст: 49
Зарегистрирован: 05.05.2007, 19:15
Автомобиль: был Tahoe
Откуда: Питер
Поблагодарили: 5 раз

#3

#3',this.href); return false;">##3 Сообщение PAL » 25.06.2010, 19:01

Baks писал(а):Приезжайте к нам на контрольный осмотр, если чего найдем, поменяем. Предложили аренду авто на время ремонта (Лачетти, 200р/час)(далеко не везде такая полезная услуга есть)
Приехал в назначенное время, приняли быстро.

так и должно быть, тем более сейчас, когда они уже начинают бороться за покупателей
был - Chevrolet Tahoe 5.3 АТ 7 мест (LTZ2V) Black
остался - Ford Focus 1.6 AT 5 мест White

Наири
Новичок
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 09.09.2010, 16:09
Автомобиль: каптива 2.4 мкпп
Откуда: Питер
Поблагодарили: 1 раз

#4 Re: Лаура-озерки, удачный пример борьбы за клиента.(СПб)

#4',this.href); return false;">##4 Сообщение Наири » 28.09.2010, 16:55

В купчино такого нету ....если по гарантии ждать надо долго
по гарантии поменяли рейку рулевую, через наделью (уже гарантия на машину прошла) та же самая проблемма и сказали только за деньги поменяют, то что они ставили неделю назад.

alligarh
Гость
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 11.04.2010, 23:30
Откуда: Санкт-Петербург
Контактная информация:

#5 Re: Лаура-озерки, удачный пример борьбы за клиента.(СПб)

#5',this.href); return false;">##5 Сообщение alligarh » 19.12.2010, 19:18

У меня другой пример по Лауре. Решил у них сделать первое послегрантийное ТО , звоню, договариваюсь, цена 14000 руб, сдаю машину, получаю через 2 часа после обещанного времени... Ценник объявляют 19000 руб. Спрашиваю почему, отвечают что ценника на ТО вообще нет, а девушки приёмщицы заказов ничего не знают... Возмутился. Начали постепенно снижать ценник, в конце концов отдал 15700 руб, хотя наверное надо было заставить отвечать за слова. Ведь операции делали только штатные, меняли только то что что положено по регламенту. Вот вам и борьба за клиента, следующее ТО у них делать не буду.
Captiva NAXXA7X4 3,2

sub739
Гуру
Сообщения: 5615
Возраст: 59
Зарегистрирован: 03.02.2009, 11:53
Автомобиль: GMT840 Z71 +седан Вольво
Откуда: где-то из России
Поблагодарили: 5 раз

#6 Re: Лаура-озерки, удачный пример борьбы за клиента.(СПб)

#6',this.href); return false;">##6 Сообщение sub739 » 19.12.2010, 19:37

Какое ТО Вы делали.Ценники на ТО в любом цетре тех обслуживания ОД есть в открытом доступе.На послегарантийные отдельно-они дешевле.Вседа совпадают,если доп работ нет никаких.У Русь-Авто у машин на которых стоит защита картера +382 рубля к стоимости,НО ПРЕДУПРЕЖДАЮТ ЗА РАНЕЕ еще по телефону.
«If you want to go outback, take a Land Rover. If you want to come back, take a Land Cruiser»
Проверено временем!!!!

alligarh
Гость
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 11.04.2010, 23:30
Откуда: Санкт-Петербург
Контактная информация:

#7 Re: Лаура-озерки, удачный пример борьбы за клиента.(СПб)

#7',this.href); return false;">##7 Сообщение alligarh » 19.12.2010, 22:23

ТО 60000 км , ценник дали сразу не раздумывая с учетом окончания гарантии, доп работ никаких не было, защита, правда у меня стоит, но по ней разговора не было. Но разница в цене с заявленной в 5000 руб и потом быстрый откат назад когда не согласился доверия к конторе не прибавляют. Ещё нюанс : за день перед ТО я заменил тормозные колодки в мастерской ( подешевле чем у ОД), а мне объявили что у них износ ...
Captiva NAXXA7X4 3,2

Ilya73
Мастер-класс
Сообщения: 615
Зарегистрирован: 08.06.2008, 20:24
Автомобиль: Chevrolet Captiva 3.2
Откуда: СПб

#8 Re: Лаура-озерки, удачный пример борьбы за клиента.(СПб)

#8',this.href); return false;">##8 Сообщение Ilya73 » 01.01.2011, 17:42

Пришло СМС: С НОВЫМ ГОДОМ, ДРУЗЬЯ! Удачи во всем! Ваша ЛАУРА.
Таких "друзей" - за х$уй и в музей!
КАПА 3.2АТ, 7 мест, серебро

Аватара пользователя
PAL
Гуру
Сообщения: 2712
Возраст: 49
Зарегистрирован: 05.05.2007, 19:15
Автомобиль: был Tahoe
Откуда: Питер
Поблагодарили: 5 раз

#9 Re: Лаура-озерки, удачный пример борьбы за клиента.(СПб)

#9',this.href); return false;">##9 Сообщение PAL » 01.01.2011, 19:57

а меня они поздравили сегодня не с новым годом, а с днем рождения :D , надо ж было так перепутать
был - Chevrolet Tahoe 5.3 АТ 7 мест (LTZ2V) Black
остался - Ford Focus 1.6 AT 5 мест White

Аватара пользователя
www2004
Мастер-класс
Сообщения: 893
Возраст: 47
Зарегистрирован: 27.01.2009, 11:10
Автомобиль: LR Discovery 3
Откуда: СПб

#10 Re: Лаура-озерки, удачный пример борьбы за клиента.(СПб)

#10',this.href); return false;">##10 Сообщение www2004 » 02.01.2011, 15:19

Сегодня разговаривал с сотрудником Лауры, говорит забрали авто. Дали какую-то скидку, за не ту комплектацию, а по состоянию приходил другой эксперт и сказал что машина не билась. Подождем комменты Baksa.


Вернуться в «Дилеры»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 14 гостей